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項目上線后出現BUG有什么解決方法?

更新時間:2020年07月13日16時06分 來源:傳智播客 瀏覽次數:

在公司中測試人員最基本的職責就是保證項目的質量,盡可能把bug都在上線前找出來。但是實際工作時由于各種各樣的原因,不可避免的會有些問題會在上線后被發現。那么如何能夠快速的處理這些線上的問題,降低bug的影響范圍,減少對公司的業務或者經濟損失呢?在這里,我們提供給大家一個基本的處理線上問題的思路。

(1)評估bug的影響范圍

(2)解決線上問題

(3)回溯線上問題

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一、評估bug的影響范圍

評估bug的影響范圍是處理線上bug的第一步,通常需要根據評估的結果來決定下一步的處理方案。

影響范圍要從哪些方面進行評估呢?

(1)分析bug影響的用戶數量

檢查bug是否業務核心環節的功能問題,是的話則影響的用戶量比較多

(2)分析bug影響的嚴重程度

檢查bug是否涉及到用戶的個人信息泄露、資金財產損失等比較敏感的功能,涉及的話則認為bug比較嚴重

對于bug影響范圍的評估,必須盡可能的快速且準確,因為影響范圍和程度會隨著時間不斷擴大,及時了解目前的bug影響,可以為后續解決問題提供最適合的指導意見。

二、解決線上問題

針對線上問題最重要的是要解決,在評估完影響范圍后,就需要制定對應的措施來解決問題并恢復系統的正常使用。

解決線上問題的措施一般有哪些呢?通常根據問題的影響范圍來分別處理

(1)影響范圍比較小的bug

bug影響范圍比較小時,一般都會通過修復bug的方式來解決,方法如下:

·了解bug出現的場景,業務操作,努力復現bug;

·開發人員結合bug出現時的各種日志(系統日志、數據庫日志、操作日志、debug日志),定位bug產生的原因;

·開發人員修改完成bug后,由測試人員進行驗證,保證bug已被修復;

·按照項目規劃的發布/升級的時間節點,將bug修復的代碼發布到線上,bug解決。

(2)影響范圍比較大的bug

bug影響范圍比較大時,如果還是通過修復bug的方式來解決,對用戶的影響或者公司的損失無法把控,此時最重要的是:將問題范圍降到最低。方法如下:

·無法明確問題引入原因時,可以通過回滾版本的方式來規避;

·部分用戶功能可以通過后臺配置的方式將功能降級或關閉;

·如果是資源不足等性能問題時,可以通過重啟系統或者擴容的方式解決,再進一步觀察。

以上幾種規避問題的方法只是幫助我們爭取到時間,規避問題后還是要按照之前修復bug的方式來定位問題,修復問題,并將修復的代碼發布線上,將bug徹底解決。

在實際工作中,我們需要根據bug的影響范圍來選取最適當的解決方法,目的只有一個:將問題影響范圍降到最低。

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三、回溯線上問題

當線上問題解決后,我們還需要對問題進行總結回溯,避免同樣的問題再次發生。

線上問題回溯主要從如下幾個方面進行:

(1)檢查其他的業務是否有同類型的問題

·有問題的話提前解決,避免遺漏上線

(2)分析bug的根本原因,考慮如何避免此類問題再次發生

·分析bug是在哪個階段引入?是設計階段、開發階段、測試階段?

·分析bug引入的原因是什么?是流程問題、技術問題、管理問題?

·處理問題的流程是否合理?是否有問題預警、是否有緊急上線規范?

問題的回溯對于團隊整體的能力提升是非常有幫助的,通過線上問題的處理,發現在項目研發過程中的各種問題,不斷的彌補這些問題并改進,提升項目組的研發能力和效率。

總結

線上問題的處理是測試工程師的一項重要的職責。測試人員要盡可能的保證問題在上線前發現并解決,萬一問題遺漏上線,測試人員也要積極處理,保障業務系統的正常運行。

通過線上問題的處理,既可以讓我們了解項目代碼中的問題并修復,又可以讓我們找到項目組的流程、管理、技術等各方面的短板來補齊,這樣才能成為一名優秀的測試工程師。

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